قوانین و مقررات
شرایط و قوانین استفاده از خدمات ما
مشتری گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده از خدمات سیلوور با دقت مطالعه فرمایید
ورود کاربران به وبسایت سیلوور هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و خرید محصولات بهداشتی و سایر خدمات ارائه شده توسط سیلوور به معنای آگاهی کامل و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سیلوور از سوی مشتری است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و محتوای سیلوور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تنظیم شده است و متعاقبا مشتری عزیز نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با مشتری است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های فروشگاه آنلاین سیلوور تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر شده و به روز رسانی می گردد و مشتریان عزیز توافق میکنند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به فردی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سیلوور می پردازد .
همچنین از آنجا که فروشگته آنلاین سیلوور یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات سیلوور استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا بهسیلوور ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه سیلوور به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و شماره تماسی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و شماره تماس رسمی و مورد تایید مشتری عزیز است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سیلوور از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه سیلووری برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه سیلوور را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
سیلوور تمام تلاش خود را در حفظ اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند انجام داده و به آن احترام می گذارد
و متعهد می‌شود تا میزان زیادی از حریم شخصی شما مشتریان عزیز نگهداری کرده و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
در واقع با استفاده از سایت سیلوور، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه محتوا در دسترس از طریق هر یک از خدمات سیلوور ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط سیلوور جزئی از اموال آن محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار سیلوورخواهد بود و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه آنلاین سیلوور محفوظ میدارد.
علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط سیلوور و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فروشگاه آنلاین سیلوور است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی خواهد داشت مگر آن که تمامی مراحل با ذکر منبع و لینک وبسایت باشد .
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب سایت سیلوور و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای سیلوور محفوظ خواهد ماند در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه آنلاین سیلوور ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده مشتریان است.
فروشگاه سیلوور محصولاتی مناسب استفاده افراد بالای ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
خسارت در هنگام حمل و نقل
سیلوور همواره در تلاش است تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان عزیز خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه و ایمیل ) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه آنلاین سیلوور تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش سیلوور اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش سیلوور ارسال گردد.
برای اطلاعات بیشتر می توانید با ما تماس بگیرید .
تمامی آسیب ها و ایرادات فیزیکی کالا ،باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش سیلوور ارجاع داده شود.
درصورت عدم آگاهی، نداشتن اطلاعات در استفاده از این محصولات یا ایجاد خسارت به محصول، تمامی مسئولیت‌‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه سیلوور در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
شرایط بازگرداندن محصولات و استرداد وجه
شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا:
در صورت وجود هرگونه مغایرت در کالا ، اعم از رنگ ،مدل ،سایز ، جنس و هر ویژگی دیگر باید بدون باز کردن بسه بندی محصول حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت آن ، به سیلوور اطلاع داده شود. و درحالت اولیه جعبه کالا به سیلوور عودت داده شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
این تفاوت ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری باید به فروشگاه آنلاین سیلوور اطلاع داده شود.
در صورتیکه این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی و…) قابل تشخیص باشد، محصول باید بدون استفاده و بدون باز شدن بسته بندی به سیلوور بازگردانده شود در صورت باز شدن بسته بندی محصول یا استفاده از آن به دلیل بهداشتی بودن محصولات امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
توجه داشته باشید به دلیل بهداشتی بودن محصولات امکان بازگشت آنها در صورت باز شدن بسته بندی محصول وجود نخواهد داشت
استرداد وجه
در صورت بازگشت کالا به سیلوور و باز نشدن بسته بندی کالا وجه کالای ارسالی طی مدت 24 ساعت کاری به حساب ( با نام شخص خریدار ) عودت داده خواهد شد .
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک
در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرف کننده هزینه باز پس فرستادن کالا خواهد بود.
ماده ۳۸- شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود:
الف. در صورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف کننده و در صورت فروش خدمات، از روز انعقاد.
ب. در هر حال آغاز اعمال حق انصراف مصرف کننده پس از ارائه اطلاعاتی خواهد بود که تامین کننده طبق مواد (۳۳) و (۳۴) این قانون موظف به ارائه آن است.
ج. به محض استفاده مصرف کننده از حق انصراف، تامین کننده مکلف است بدون مطالبه هیچ گونه وجهی عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت به مصرف کننده مسترد نماید.
د. حق انصراف مصرف کننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد. موارد آن به موجب آیین نامه ای است که در ماده (۷۹) این قانون خواهد آمد.
باز نمودن بسته بندی کالا و مصرف یا استفاده از آن به منزله رضایت مشتری از کالای تحویلی میباشد و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود سلب و ساقط می نماید.
نحوه محاسبه ی هزینه های ارسالی
هزینه کلیه کالاهای ارسالی به عهده مشتری بوده و هزینه پست دریافتی برای سفارشات شهر های دیگر شامل هزینه پست ، بسته بندی و خدمات انبار داری می باشد .
در صورت درخواست مشتری مبنی بر عودت کالا ظرف مدت ۲۴ ساعت و عدم معیوب بودن کالا و باز نشدن جعبه هزینه ارسال عودت کالا به عهده مشتری می باشد و سیلوور در این زمینه هیچ مسئولیتی را عهده دار نیست . وجه کالا طی روزهای آتی بعد از ثبت سفارش به مشتری عودت داده می شود .
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، سیلوور هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
سیلوور خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.